护士面对医闹怎么处理

面对医闹，护士应当采取以下措施来处理：

保持冷静和专业：

在面对患者或其家属的不满或抱怨时，护士应保持冷静和专业，避免争吵或情绪激动。

倾听患者意见：

护士应倾听患者或其家属的意见和关切，表达理解和同情。

提供相关信息：

护士应根据患者的要求，提供关于治疗、疾病等方面的详细信息，帮助患者了解并满足他们的需求。

寻求帮助和解决方案：

如果无法解决纠纷，护士应寻求更高级别的医护人员或管理人员的帮助，以寻找合适的解决方案。

记录和报告：

护士应及时记录医患争议的详细情况，并向医院管理层报告，以确保问题得到适当处理和解决。

遵守法律和道德规范：

护士在处理医患纠纷时，必须遵守相关法律和道德规定，确保自身行为合法合规。

主动沟通和调解：

护士可以主动与患者或其家属沟通，解释和解决问题，尽力达到互相理解和和解的目标。

寻求专业培训和支持：

护士可以参加相关培训课程，提高处理医患纠纷的能力，并寻求专业支持和指导。

立即报告：

护士在遇到医疗纠纷时，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告。

配合调查和处理：

负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。

维护患者权益和医院声誉：

在处理医患纠纷时，护士应确保患者的安全和福祉，并以患者为中心，以合作和解决问题的态度来处理纠纷。

通过以上措施，护士可以有效地应对医闹，维护医疗秩序和医院声誉，同时保障患者和自身的合法权益。