商场拒绝退货怎么办

当商场拒绝退货时，您可以采取以下步骤来解决问题：

与经营者协商和解

首先，尝试与商场进行沟通，了解他们拒绝退货的具体原因。可能是商品存在质量问题、已经拆封、影响二次销售或其他原因。

在协商过程中，保持冷静，理性表达诉求，尽量达成双方都能接受的解决方案。

请求消费者协会或调解组织调解

如果协商无果，您可以向当地的消费者协会或依法成立的其他调解组织寻求帮助，请求他们介入调解。

向有关行政部门投诉

如果协商和调解都无法解决问题，您可以向相关的行政部门（如工商行政管理部门、消费者权益保护部门）投诉，要求他们介入调查和处理。

提请仲裁机构仲裁

如果您与商场之间有仲裁协议，可以根据协议内容向仲裁机构申请仲裁，以解决退货纠纷。

向人民法院提起诉讼

如果以上方法都无法解决问题，您可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。

在采取以上措施时，建议您注意收集和保存相关证据，如购物小票、商品照片、与商场的沟通记录等，以便在需要时提供证明。同时，了解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，确保自己的维权行为合法合规。