客人死在酒店怎么处理

当客人死在酒店时，处理流程应迅速且妥善，以确保客人的尊严和家属的权益，同时遵守法律法规。以下是详细的处理步骤：

立即封锁现场

一旦发现客人死亡，立即封锁现场，防止任何人进入或离开现场，以免破坏证据或干扰调查。

通知管理层和保安

员工在发现客人死亡后，应立即通知当班管理人员和保安部。保安部负责保护现场，并确保无关人员不得进入。

报警

最快速度报警，先拨打120急救电话，确保客人得到及时救治，再拨打110报警电话，通知警方介入调查。

报告相关部门

安全部工作人员应立即报告部门经理，如夜间应立即报告酒店管理层（MOD）。当班经理必须亲临现场，全面了解客人情况，并报告安全部经理。安全部经理会同大堂副理前往现场。

处理尸体

在确认客人死亡后，应尽快将尸体移至医院或殡仪馆。在移动尸体前，需经医务人员检查，确保尸体安全转移。同时，需记录尸体运送的路线和方式，避免引起其他客人的恐慌或不适。

保密和记录

酒店应严格保密，避免消息外传。所有员工不得私自发布相关信息。同时，应详细记录事件经过，包括发现时间、地点、原因、身份等，并妥善保存相关证据。

协助调查

酒店应积极配合警方调查，提供必要的协助，如提供现场录像、客人资料等。如死亡客人与酒店有协议公司，应通知该公司负责人协助调查。

后续处理

在警方调查结束后，根据调查结果进行后续处理。如属非正常死亡，酒店需根据法律规定承担相应的责任。同时，酒店应协助家属处理善后事宜，如安排客房消毒、提供心理辅导等。

通过以上步骤，酒店可以确保客人死亡事件得到妥善处理，同时保护自身的合法权益和声誉。