长治医学院附属和济医院：门诊公益陪诊服务，让就医更有温度

在医疗资源日益丰富的今天，就医过程中的一些难题仍困扰着不少患者，尤其是老年人、残障人士以及独自就医的群体。为了切实解决这些问题，长治医学院附属和济医院门诊聚焦特殊群体就医痛点，开展公益陪诊服务，用专业和温情为患者提供更贴心、更便捷的就医体验，受到了患者和家属的赞誉。

一、全方位贴心服务，解决就医难题

公益陪诊服务涵盖了门诊就医的全过程。陪诊员在患者就诊前，协助患者进行线上或线下挂号，了解患者的病情和既往病史，帮助患者准备好就医所需的资料。就诊当天，陪诊员早早等候在医院门口，迎接患者的到来。他们耐心地陪伴患者完成各项检查，帮助患者在复杂的医院环境中找到各个科室，避免患者因不熟悉医院布局而浪费时间和精力。

在就诊过程中，陪诊员还会充当患者与医生之间沟通的桥梁。有些患者由于紧张或表达能力有限，无法清晰地向医生描述自己的病情。陪诊员会在一旁提醒患者，帮助患者准确地传达病情信息，同时也会将医生的诊断结果和治疗建议详细地解释给患者听，确保患者对自己的病情和治疗方案有充分的了解。

陪诊员从协助挂号、引导科室就诊，到陪同检查、帮忙取药，再到耐心解释医嘱等环节全程陪伴，用细致入微的服务，让患者不再因复杂的就医流程而感到焦虑。

二、暖心陪伴，传递人文关怀

公益陪诊服务不仅仅是帮助患者完成就医流程，更重要的是给予患者情感上的支持和关怀。许多独自就医的患者在面对疾病和陌生的医院环境时，往往会感到孤独和无助。

陪诊员们用温暖的话语和贴心的行动，让患者感受到家人般的关怀。

一位80多岁的王老师，最近身体不舒服，需要到医院做检查子女工作都忙，得知和济医院的公益陪诊服务后，王老师自己打电话预约了陪诊。陪诊员小邓全程陪伴王老师，细心地照顾他的每一个需求。在等待检查的过程中，小邓和王老师聊天，听王老师讲述过去的故事，缓解了王老师的紧张情绪。王老师感动地说：“小邓就像我的家人一样，有她陪着我，我心里踏实多了。”

还有一位残障人士刘先生，由于行动不便，和济医院的陪诊员小韩得知刘先生的情况后，主动为他提供陪诊服务。小韩推着刘先生穿梭在医院的各个科室，帮助他完成了各项检查和治疗。刘先生表示：“公益陪诊服务真的帮了我大忙，让我感受到了和济医院的关爱和尊重。”

三、持续行动，让公益陪诊服务惠及更多患者

自公益陪诊服务推出以来，和济门诊不断收集患者的反馈意见，对服务进行优化和改进。开通了线上预约服务，填写就诊信息即可完成预约。另外，和济门诊还积极与社区、公益组织等合作，扩大公益陪诊服务的宣传范围，让更多有需求的患者了解并享受到这项服务。

和济门诊的公益陪诊服务，用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念，为患者就医带来了实实在在的便利。相信在未来，这项服务将不断完善和发展，惠及更多的患者，让每一个人都能在就医过程中感受到温暖和关爱。

如果您或身边的人有陪诊需求，可通过微信公众号和济医院服务平台或服务热线0355-3552366或18035590592进行咨询。和济门诊公益陪诊服务将始终以患者为中心，用真诚与爱心，为每一位患者的就医之路点亮温暖之光。

（来源：长治医学院附属和济医院）

（责编：张文卫）