致信点赞！青岛航空跨越千里接力护航花甲老人返青就医

近日，一封含“赞”量满满的感谢信被专程送到青岛胶东国际机场4楼青岛航空的值机柜台。在信中，旅客家属用“雪中送炭的人间大爱”形容这段跨越千里的护航之旅。字里行间流淌的真情，让这封不足千字的信件成为青岛航空真情服务的最佳见证。

4月26日，年逾花甲的旅客万女士在喀什旅行时不慎摔伤骨折。因伤情严重无法站立行走，旅客需搭乘青岛航空QW9802航班返青就医，家属在焦急无助之际联系青岛航空求助。接到旅客求助信息后，青岛航空迅速响应，联系旅客沟通具体情况，并承诺“全程保障老人平安返青”。

在当日QW9802航班飞行中，机组人员提前将旅客调换至便于乘机和照护的座位；乘务人员始终关注并多次询问旅客身体状况，并在经停兰州时协调旅客舱内休息，避免因上下机造成二次伤害……当航班降落在青岛机场，青岛航空地服人员早已携带轮椅等候在舱门处。由于旅客因疼痛几乎无法自主行动，工作人员用身体撑住旅客，搀扶其坐到轮椅上，推行途中半俯身轻声询问旅客状态，并绕开颠簸路段，直至将旅客推送至停车场安全上车。在青岛航空多部门联动护航下，万女士在黄金救治时间内平安抵青，目前伤情已得到有效控制。

青岛航空的真情服务也深深触动了旅客。在感谢信中，旅客不吝赞美：“这场跨越千里山河的接力，让我们亲眼见证了贵公司‘真情服务’理念如何从制度落实到行动：从决策层的高效统筹到机组人员的专业守护，再到地服团队无微不至的关怀，每个环节都彰显出贵司卓越的管理水平与员工高度的责任感。”

（半岛全媒体记者 郑成海 通讯员 马潇）