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1688活跃买家数突破1亿,AI优化买家体验,松绑仅退款

0次浏览     发布时间:2025-03-18 16:15:00    

3月17日,1688举办的“1688好生意大会”上,南都记者了解到,2024年,1688平台活跃买家数同比增长55%。截至今年2月,平台年度活跃买家数(AAC)突破1亿,其中B类买家贡献了平台约九成的交易额。

优化营商环境、AI技术提升效率,1688公布最新业务进展。1688成立营商环境治理委员会,还从3月下旬开始取消“仅退款”,处理纠纷时,基于账号诚信情况,平台将补贴商家一定金额。此外,1688将所有面向买家的AI产品免费,围绕核心采购环节,推出AI商机、AI选货、AI导购、AI补货等功能。

小红书博主、抖音主播、灵活就业人员进场

当下,消费需求和理念发生改变,人们追求性价比,讲究“只买对的不买贵的”,平替消费兴起,以批发和采购为核心,有源头工厂的1688吃到红利。阿里电商业务中,批发业务近年来保持两位数的高增长。去年四季度,财报显示,中国批发商业收入为65.75亿元,同比增长24%,高于淘天集团的5%。

2023年11月,1688与钉钉、闲鱼、夸克一起成为阿里第一批战略创新业务,走到台前,拿到更多资源且有更大自主性。时隔一年多,1688过去一年的具体表现如何?

据了解,2024年,1688平台活跃买家数同比增长55%。其中,无需担心库存风险的一件代发分销模式活跃买家数同比增长75%。截至2025年2月,1688平台年度活跃买家数(AAC)突破1亿,其中B类买家贡献了平台约九成的交易额。

据介绍,1688过去一年围绕买家的引入、留存、服务体验进行升级,沉淀一批新买家。其中,除了零售电商的卖家,主要来自小红书博主、抖音主播、快手达人、社区团购“团长”、微商、各类“群主”、小店“店主”、B站“UP主”,以及尝试副业和轻创业的宝妈、大学生、新锐白领,还有外卖骑手和网约车等灵活就业人员。

消费需求变化后,消费端的新趋势带动新的采购需求出现。1688用户运营负责人鲁涛表示,1688办公、文化、家用日百等传统强势品类以来,玩具、家用清洁、搭载新智能和新工艺的小商品等品类,有明确的上涨和变化。此外,运动户外、小家电、汽车用品等高专业度商品逐渐成为1688平台的核心品类。

从买家的采购来看,当下消费新需求可分为精致宅家、智能消费、萌宠经济、自我疗愈等。新能源车快速发展带动汽车后市场火爆,去年,平台汽车相关商品搜索量同比增长50%;工业品发生迭代。低空经济和农业智能化的推动下,农用无人机和户外太阳能监控设备是热销产品。去年,1688平台“无人机”搜索量同比增长18%,太阳能监控设备搜索量同比增长170%;去年,平台“居家疗愈类商品”搜索量同比增长20.6%。

优化营商环境 松绑“仅退款”

2024年11月,阿里成立电商事业群,整合国内和海外电商业务。作为电商业务核心的淘天不一味卷低价,优化营商环境构建健康平台生态后,1688与主站同步,今年主线之一是优化营商环境。

从3月下旬开始,1688松绑“仅退款”。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时,将根据账号诚信情况来判定,由平台补贴受损方,加速纠纷解决,提升生意效率。

据了解,此前,卖家收到货发现商品存在质量问题,发起仅退款申请后,平台主动介入处理,无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议,可申诉维权。现在,1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定,符合要求的将由平台出资补贴给买家,商家无需承担相关费用,补贴完成后,商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

此外,1688成立营商环境优化委员会,将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系,权重不低于30%。

淘宝近期修改规则,治理无货源商家。1688同步启动升级计划,平台将严格清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的劣质商家。

免费AI技术优化买家体验 一图搜平替

DeepSeek“出圈”以来,中国科技企业开启新一轮争夺和投入。阿里近期表示,AI投资的三大方向之一是现有业务的AI转型升级。1688今年的另一大重点是用AI改造“找挑询付履”的买家体验环节,包括商机、商品、搜推、客服和经营。

据悉,1688已经将旗下所有面向商家的AI产品全部免费,并基于通义千问和DeepSeek的能力为商家提供生意大模型。

以买家找新品为例,1688通过分析下游平台的热搜热采数据、节日热点及市场趋势,为买家精准推荐采购商机。同时,新增“私域看上新”功能,实时推送老商家的新品信息。此外,平台还通过AI技术为买家提供场景化、穿搭化和搭配化的智能组货服务,并推荐相似货盘。

此外,针对买家在复购、换供、组货及价格、SKU变化监控等场景中的需求,1688推出智能货源管理产品,帮助买家更便捷地进行货盘管理。为给优质买家匹配优质卖家,平台计划将综合排名前20%的买家与前20%的卖家进行“优优共振”匹配,从而催生更多简单、确定性高的好生意。

同时,1688重点围绕买家“找货—挑品—询单”的核心采购环节,开放利用AI技术支持买家“图搜平替”,买家用一张图片到1688就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同产线的大牌平替商品和大牌代工厂。

采写:南都记者 黄培

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